Warunki korzystania z usługi
Ostatnia aktualizacja: 25 sierpnia 2026
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Meliaz oraz warunki zawierania umów sprzedaży. Prosimy o zapoznanie się z nim przed złożeniem zamówienia — złożenie zamówienia oznacza jego akceptację.
§ 1. Dane sprzedawcy
Nazwa sklepu: Meliaz Nazwa firmy: Meliaz Sp. z o.o. Adres: Złota 59, 00-120 Warszawa, Polska E-mail: pomoc@meliaz.com Telefon: +48 22 222 22 00 Obsługa klienta: poniedziałek–piątek 9:00–18:00, sobota–niedziela 9:00–15:00
Sklep działa na platformie Shopify, która zapewnia infrastrukturę e-commerce. Umowa sprzedaży zawierana jest wyłącznie pomiędzy Tobą a Meliaz Sp. z o.o.
§ 2. Definicje
Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Umowa zawarta na odległość — umowa zawarta bez jednoczesnej obecności stron, wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego.
Trwały nośnik — materiał umożliwiający przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości.
§ 3. Zakres regulaminu
Regulamin dotyczy każdej oferty w sklepie oraz każdej umowy zawartej pomiędzy nami a konsumentem.
Przed zawarciem umowy udostępniamy treść Regulaminu drogą elektroniczną, tak abyś mógł ją zapisać lub wydrukować.
Wszelkie nowe funkcje i usługi dodane do sklepu również podlegają niniejszemu Regulaminowi. Aktualna wersja zawsze znajduje się na tej stronie.
Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.
§ 4. Korzystanie ze sklepu
Aby samodzielnie złożyć zamówienie, musisz mieć ukończone 18 lat lub zgodę opiekuna prawnego.
Konto nie jest wymagane — możesz kupować jako gość. Zakładając konto, odpowiadasz za bezpieczeństwo swoich danych logowania oraz za działania podejmowane z jego użyciem.
Zobowiązujesz się podawać prawidłowe, kompletne i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia.
Zabronione jest korzystanie ze sklepu w celach niezgodnych z prawem, przesyłanie złośliwego oprogramowania, naruszanie praw własności intelektualnej oraz omijanie zabezpieczeń.
§ 5. Produkty i prezentacja
Niektóre produkty mogą być dostępne wyłącznie online i w ograniczonej liczbie.
Dokładamy starań, aby zdjęcia i kolory jak najwierniej oddawały rzeczywistość. Rzeczywisty kolor może różnić się w zależności od ustawień ekranu i oświetlenia. Wymiary są przybliżone, chyba że wskazano inaczej.
Opisy, dostępność i ceny mogą ulec zmianie. Możemy wycofać produkt ze sprzedaży lub ograniczyć liczbę sztuk na osobę, gospodarstwo domowe lub zamówienie.
Oczywiste omyłki pisarskie i błędy cenowe nie są dla nas wiążące.
§ 6. Ceny
Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (23%). Kwota widoczna przy składaniu zamówienia jest kwotą, którą zapłacisz.
Dostawa jest bezpłatna. Nie doliczamy żadnych dodatkowych opłat.
Obowiązuje cena z momentu złożenia zamówienia, wskazana w potwierdzeniu. Późniejsze zmiany cen nie dotyczą zamówień już potwierdzonych.
§ 7. Zawarcie umowy
Złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu. Umowa zostaje zawarta w momencie, w którym wysyłamy potwierdzenie przyjęcia zamówienia na Twój adres e-mail.
Możemy odmówić realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach — braku produktu na stanie, oczywistego błędu cenowego, podejrzenia nadużycia lub niemożności dostawy pod wskazany adres. Jeśli zapłata została już dokonana, zwracamy pełną kwotę.
Jeżeli w ciągu kilku godzin nie otrzymasz potwierdzenia, sprawdź folder spam.
§ 8. Płatność
Płatność następuje w momencie składania zamówienia, jedną z metod dostępnych w koszyku.
Płatności obsługuje operator z certyfikatem PCI DSS. Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.
W przypadku odrzucenia lub cofnięcia płatności możemy anulować zamówienie.
§ 9. Dostawa
Czas realizacji i dostawy określa nasza Polityka dostawy, stanowiąca część niniejszego Regulaminu.
Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktu przechodzi na Ciebie z chwilą dostarczenia przesyłki, a nie z chwilą przekazania jej przewoźnikowi.
Terminy dostawy mają charakter szacunkowy. Nie odpowiadamy za opóźnienia spowodowane przez przewoźników, warunki pogodowe ani inne okoliczności od nas niezależne, ale pomożemy Ci ustalić losy opóźnionej przesyłki.
Jeżeli nie możemy zrealizować zamówienia w ciągu 30 dni, skontaktujemy się z Tobą, a Ty zdecydujesz, czy poczekasz na nowy termin, czy odstąpisz od umowy z pełnym zwrotem środków.
§ 10. Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, liczone od dnia otrzymania produktu.
Dobrowolnie przedłużamy ten termin do 30 dni. Możesz więc odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Prawo odstąpienia przysługuje również po wysłaniu zamówienia oraz w odniesieniu do produktów przecenionych.
Jak odstąpić
- Poinformuj nas na piśmie, np. e-mailem na pomoc@meliaz.com, podając numer zamówienia. Możesz też skorzystać z formularza z § 12.
- Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego, przekazując adres zwrotny i numer zwrotu.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Stan produktu
Produkt powinien być nieużywany, nieprany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Możesz go przymierzyć tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Przy śladach użytkowania wykraczających poza to możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości.
Zachowaj potwierdzenie nadania, aby móc wykazać terminowe odesłanie.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy pełną kwotę — wraz z kosztami dostawy — najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub od chwili, gdy wykażesz, że produkt został odesłany.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie. Nie pobieramy żadnych opłat za zwrot. W zależności od banku środki mogą pojawić się na koncie po kolejnych 3–5 dniach roboczych.
Koszty zwrotu
| Dostawa do Ciebie | Bezpłatna |
| Zwrot przy odstąpieniu lub wymianie | Po Twojej stronie |
| Zwrot przy wadzie, uszkodzeniu lub błędnej dostawie | Po naszej stronie |
| Opłaty manipulacyjne | Brak |
Wyłączenia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych na Twoje zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych, produktów szybko psujących się oraz produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.
Wyłączenie obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy poinformowaliśmy o nim wyraźnie na karcie produktu przed zakupem.
§ 11. Niezgodność towaru z umową (reklamacje)
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Termin odpowiedzialności wynosi 2 lata od dnia dostarczenia produktu.
W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Reklamację zgłoś na pomoc@meliaz.com, najlepiej ze zdjęciami. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, pokrywamy również koszty przesyłki.
Nie obejmujemy normalnego zużycia, nieprawidłowego użytkowania ani braku konserwacji.
§ 12. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz wypełnij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Wystarczy również zwykła wiadomość e-mail.
Do: Meliaz Sp. z o.o., Złota 59, 00-120 Warszawa, Polska pomoc@meliaz.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
________________________________________
Data zamówienia: ______________ Data odbioru: ______________ Numer zamówienia: ______________
Imię i nazwisko konsumenta: ______________________ Adres konsumenta: ______________________
Podpis: ______________________ (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)
Data: ______________
§ 13. Dane osobowe
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z naszą Polityką prywatności oraz przepisami RODO.
§ 14. Własność intelektualna
Wszystkie treści na stronie — teksty, zdjęcia produktów, grafiki, logotypy i układ graficzny — stanowią własność Meliaz Sp. z o.o. lub jej licencjodawców.
Bez naszej uprzedniej pisemnej zgody nie wolno ich kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać komercyjnie.
§ 15. Opinie i treści użytkowników
Przesyłając nam opinie, zdjęcia, sugestie lub inne materiały, udzielasz nam niewyłącznego, nieodpłatnego prawa do ich wykorzystania i publikacji.
Twoje treści nie mogą naruszać praw osób trzecich, zawierać materiałów bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd ani złośliwego oprogramowania. Możemy usuwać treści niezgodne z Regulaminem.
§ 16. Strony i narzędzia zewnętrzne
Sklep może zawierać odnośniki do stron zewnętrznych oraz udostępniać narzędzia podmiotów trzecich, których nie kontrolujemy. Korzystasz z nich na własną odpowiedzialność i zgodnie z warunkami ich dostawców.
Nie odpowiadamy za treść, dostępność ani bezpieczeństwo stron zewnętrznych. Reklamacje dotyczące produktów lub usług podmiotów trzecich kieruj bezpośrednio do nich.
§ 17. Błędy i nieścisłości
Na stronie mogą sporadycznie wystąpić błędy typograficzne lub nieścisłości dotyczące opisów, cen, promocji, kosztów dostawy, terminów lub dostępności.
Zastrzegamy sobie prawo do poprawienia takich błędów oraz anulowania dotkniętych nimi zamówień, również po ich złożeniu. W takim przypadku zwracamy pełną kwotę.
§ 18. Odpowiedzialność
Dokładamy starań, aby sklep działał prawidłowo, ale nie gwarantujemy nieprzerwanego i wolnego od błędów działania.
Nasza odpowiedzialność jest określona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym z ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.
§ 19. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów
Reklamacje dotyczące działania sklepu lub realizacji umowy zgłaszaj na pomoc@meliaz.com. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc prawna
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — mediacja i sąd polubowny
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — uokik.gov.pl
- Platforma ODR Komisji Europejskiej — ec.europa.eu/odr
Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne.
§ 20. Zmiany Regulaminu
Możemy aktualizować Regulamin w przypadku zmian w funkcjonowaniu sklepu, usługach lub przepisach prawa. Aktualna wersja zawsze znajduje się na tej stronie, z datą ostatniej aktualizacji na górze.
Zmiany nie mają mocy wstecznej wobec zamówień już złożonych.
§ 21. Kontakt
Meliaz Sp. z o.o. Złota 59, 00-120 Warszawa, Polska pomoc@meliaz.com · +48 22 222 22 00 Poniedziałek–piątek 9:00–18:00 · Sobota–niedziela 9:00–15:00
