Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026

W skrócie

• Koszt dostawy: bezpłatna dostawa wszystkich zamówień na terenie Polski, bez minimalnej kwoty zamówienia.
• Przetwarzanie: 1–3 dni robocze. Transport: 3–5 dni roboczych. Łącznie: 4–8 dni roboczych.
• Śledzenie: przy każdej przesyłce.
• Anulowanie: tylko w ciągu 5 minut od złożenia zamówienia – potem zamówienie jest przetwarzane automatycznie.
• Zwroty: międzynarodowe, do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych, na Twój koszt (zob. Polityka zwrotów).

1. Czas dostawy

Przetwarzanie – od potwierdzenia zamówienia do momentu, w którym paczka opuszcza magazyn – trwa 1–3 dni robocze. Transport po stronie przewoźnika trwa szacunkowo 3–5 dni roboczych, czyli łącznie 4–8 dni roboczych od dnia zamówienia. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; zamówienie złożone w piątek wieczorem trafia do przetwarzania w poniedziałek. W okresach wyprzedaży i w szczycie sezonu od listopada do grudnia przetwarzanie może potrwać do 2 dni roboczych dłużej.

Podane terminy są szacunkowe i opierają się na normalnym toku pracy przewoźników; nie stanowią gwarantowanej daty doręczenia. Niekorzystne warunki pogodowe, opóźnienia po stronie przewoźnika, dni świąteczne i kontrole celne mogą wydłużyć dostawę. Opóźnienie mieszczące się w szacowanym czasie lub nieznacznie go przekraczające nie jest podstawą do anulowania zamówienia – w punkcie 6 opisujemy, co robimy, gdy paczka jest opóźniona lub zaginęła.

2. Obszar dostawy i koszt

Realizujemy dostawy wyłącznie na adresy na terenie Polski; wysyłka poza Polskę nie jest obecnie dostępna. Dostawa jest bezpłatna, bez minimalnej kwoty zamówienia – kwota widoczna przy składaniu zamówienia jest kwotą całkowitą, a przy odbiorze nie dochodzą żadne dodatkowe opłaty. Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem renomowanych firm kurierskich i operatorów pocztowych.

3. Śledzenie przesyłki i przesyłki dzielone

Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie – sprawdź w nim adres dostawy. Gdy paczka opuści magazyn, wyślemy drugą wiadomość z numerem do śledzenia. Pierwszy skan może pojawić się po 2–5 dniach roboczych, a w trakcie przewozu między sortowniami aktualizacje bywają rzadsze – brak aktualizacji nie oznacza, że paczka utknęła. Jeśli śledzenie nie zmienia się przez 10 dni roboczych, napisz do nas – sprawdzimy status u przewoźnika.

Produkty wysyłamy z magazynu, w którym się znajdują, dlatego produkty z jednego zamówienia mogą dotrzeć w osobnych paczkach w różnych dniach, każda z własnym numerem śledzenia i własną wiadomością, bez dodatkowych opłat. Późniejsze dotarcie części zamówienia nie oznacza braku produktu – poczekaj, aż wszystkie numery śledzenia pokażą doręczenie, zanim zgłosisz brakujący produkt.

4. Anulowanie zamówienia

Każde zamówienie jest automatycznie przekazywane do magazynu i w ciągu kilku minut trafia do przetwarzania. Dlatego zamówienie można anulować lub zmienić wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia – po tym czasie nie jesteśmy w stanie go zatrzymać, zmienić ani wycofać. Sprawdź dokładnie produkty, rozmiary, kolory i adres dostawy przed potwierdzeniem zamówienia.

Aby anulować zamówienie w ciągu tych 5 minut, natychmiast napisz na pomoc@meliaz.com, podając numer zamówienia i wpisując "CANCEL" w temacie wiadomości. Liczy się moment, w którym Twoja wiadomość do nas dotrze, a każde anulowanie potwierdzamy pisemnie. Zgłoszenia, które dotrą po 5 minutach, nie mogą zostać zrealizowane jako anulowanie – dotyczy to także sytuacji, gdy zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej lub obawiasz się o czas dostawy – i w odpowiedzi prześlemy instrukcję zwrotu.

Czas przetwarzania z punktu 1 to czas potrzebny magazynowi na przygotowanie paczki; nie jest to okres, w którym zamówienie czeka na potwierdzenie.

Jeśli nie chcesz już swojego zamówienia, możesz je zwrócić po doręczeniu zgodnie z naszą Polityką zwrotów. Zwroty to przesyłki międzynarodowe do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych (USA), na Twój koszt. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki nie anuluje zamówienia (zob. punkt 5).

5. Adres dostawy oraz przesyłki nieodebrane lub zwrócone

Sprawdź dokładnie adres przed złożeniem zamówienia – nieprawidłowy lub niepełny adres to najczęstsza przyczyna opóźnionego doręczenia. Podaj numer domu i mieszkania, kod pocztowy oraz numer telefonu, na który przewoźnik może wysłać powiadomienie. Zmiana adresu jest możliwa tylko w ciągu 5 minut z punktu 4; po wysyłce przesyłki nie można przekierować.

Paczki, których nie można doręczyć z powodu błędnego lub niepełnego adresu, albo które nie zostały odebrane w punkcie w terminie, wracają do sortowni nadawczej przewoźnika. Nie jest to anulowanie ani zwrot. Gdy paczka wróci do magazynu, możemy wysłać ją ponownie za opłatą pokrywającą koszt wysyłki albo zwrócić kwotę zamówienia pomniejszoną o opłaty przewoźnika za nieudane doręczenie i zwrot.

Odmowa przyjęcia paczki przy doręczeniu nie anuluje zamówienia i nie jest traktowana jako zwrot: odrzucone paczki trafiają do sortowni nadawczej przewoźnika, a nie do naszego centrum zwrotów, i często nie da się ich odzyskać – zwrot środków możemy więc rozważyć dopiero po faktycznym otrzymaniu paczki. Jeśli nie chcesz już zamówienia, odbierz przesyłkę i skorzystaj z naszej Polityki zwrotów.

6. Opóźnienia i zagubione przesyłki

Monitorujemy przesyłki i sprawdzamy każdą, która utknie w drodze. Jeżeli śledzenie nie pokazuje żadnej zmiany przez 10 dni roboczych albo paczka jest opóźniona o więcej niż 7 dni roboczych względem szacowanego czasu dostawy, napisz do nas, podając numer zamówienia. Wszczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika, które może potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie paczki, wyślemy nowy produkt bezpłatnie; zwrot środków następuje tylko wtedy, gdy produkt zastępczy nie jest już dostępny.

Śledzenie pokazuje doręczenie, ale nie masz paczki? Sprawdź najpierw u sąsiadów, domowników i w miejscu, w którym kurier zwykle zostawia przesyłki, oraz zweryfikuj dowód doręczenia przewoźnika. Zgłoś sprawę w ciągu 7 dni od skanu doręczenia, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika. Rozpatrujemy każdy przypadek; gdy przewoźnik przedstawi dowód doręczenia na Twój adres (skan GPS, zdjęcie lub podpis), o wysyłce produktu zastępczego decyduje wynik reklamacji. Jeśli w koszyku dodano ochronę przesyłki, zastosowanie ma punkt 8.

7. Uszkodzona przesyłka

Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone, zachowaj całe opakowanie i napisz do nas w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu. Zdjęcia w tym terminie są niezbędne, bo równie krótki jest termin reklamacji u przewoźnika; nie możemy przyjąć zgłoszeń bez zdjęć ani po upływie 3 dni roboczych. Potwierdzone uszkodzenie w transporcie rozwiązujemy, wysyłając nowy produkt bezpłatnie, a nie przez zwrot środków (zob. Polityka zwrotów, punkt 6).

8. Ochrona przesyłki

Ochrona przesyłki (Shipping Protection) to opcjonalna usługa, którą możesz dodać w koszyku. Obejmuje utratę lub uszkodzenie paczki w transporcie, zgodnie z opisem w koszyku: w takich przypadkach wysyłamy nowy produkt bezpłatnie.

Opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi po wysłaniu zamówienia – również wtedy, gdy później zwrócisz zamówienie lub jego część. Zwracamy ją wyłącznie przy anulowaniu zamówienia w ciągu 5 minut z punktu 4.

9. VAT i cło

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Przy odbiorze nie są pobierane żadne cła, podatki ani opłaty importowe.

10. Obsługa klienta

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00 (czasu lokalnego). W soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nieczynne. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: pomoc@meliaz.com