Polityka prywatności
Ostatnia aktualizacja: 25 sierpnia 2026
Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób Meliaz Sp. z o.o. przetwarza dane osobowe, gdy odwiedzasz nasz sklep internetowy, składasz zamówienie lub kontaktujesz się z nami.
Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy Twoich danych osobowych.
1. Administrator danych
Nazwa sklepu: Meliaz Nazwa firmy: Meliaz Sp. z o.o. Adres: Złota 59, 00-120 Warszawa, Polska E-mail: pomoc@meliaz.com Telefon: +48 22 222 22 00 Obsługa klienta: poniedziałek–piątek 9:00–18:00, sobota–niedziela 9:00–15:00
Dane przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO") oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
2. Jakie dane przetwarzamy
Przy składaniu zamówienia Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres rozliczeniowy, adres dostawy, zamówione produkty, potwierdzenie płatności oraz informacje o dostawie, zwrotach i reklamacjach.
Dane płatnicze Dane karty wprowadzasz bezpośrednio w zabezpieczonym formularzu operatora płatności — nie trafiają na nasze serwery. Otrzymujemy wyłącznie potwierdzenie płatności, cztery ostatnie cyfry i rodzaj karty.
Przy zakładaniu konta Nazwa użytkownika, zaszyfrowane hasło, preferencje i ustawienia.
Podczas korzystania ze strony Adres IP, rodzaj urządzenia, system operacyjny, przeglądarka, odwiedzane podstrony, sposób nawigacji, data i godzina wizyty oraz sposób, w jaki reagujesz na nasze wiadomości i reklamy.
Przy kontakcie z obsługą klienta Wszystko, co zawrzesz w wiadomości, oraz Twój adres e-mail.
Od podmiotów trzecich Shopify, operatorzy płatności i firmy kurierskie przekazują nam dane niezbędne do realizacji zamówienia.
3. Cele i podstawy prawne
| Cel | Podstawa prawna |
|---|---|
| Realizacja zamówienia, dostawa, zwroty | Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) |
| Płatności i zwroty pieniędzy | Wykonanie umowy |
| Prowadzenie konta klienta | Wykonanie umowy |
| Obsługa klienta | Wykonanie umowy |
| Zapobieganie oszustwom | Uzasadniony interes (lit. f) |
| Ulepszanie sklepu i usług | Uzasadniony interes (lit. f) |
| Księgowość, podatki, obowiązki prawne | Obowiązek prawny (lit. c) |
| Newsletter i oferty | Zgoda (lit. a) |
| Pliki cookie analityczne i marketingowe | Zgoda (lit. a) |
Dane potrzebne do realizacji zamówienia przetwarzamy w celu wykonania umowy — nie jest to zgoda, którą można wycofać w trakcie realizacji. Na marketing i pliki cookie inne niż niezbędne prosimy o odrębną zgodę, którą możesz wycofać w każdej chwili.
Zakup w naszym sklepie nigdy nie jest uzależniony od zgody na marketing.
4. Marketing
Jeśli zapiszesz się na newsletter, będziemy wysyłać Ci informacje o nowych kolekcjach i promocjach. Możesz zrezygnować w każdej chwili — przez link na dole każdej wiadomości albo pisząc do nas.
Rezygnacja nie wpływa na wiadomości dotyczące zamówienia, płatności, zwrotu czy konta. Te są niezbędne do wykonania umowy.
5. Pliki cookie
| Rodzaj | Do czego służą | Można wyłączyć? |
|---|---|---|
| Niezbędne | Koszyk, płatność, bezpieczeństwo, logowanie | Nie — bez nich sklep nie działa |
| Preferencyjne | Zapamiętują Twoje ustawienia | Tak |
| Analityczne | Pomiar ruchu i wydajności | Tak |
| Marketingowe | Pomiar reklam, personalizacja, remarketing | Tak |
Pliki cookie analityczne i marketingowe umieszczamy dopiero po wyrażeniu przez Ciebie zgody w banerze zgód. Możesz ją w każdej chwili zmienić lub wycofać — przez baner albo usuwając pliki cookie w przeglądarce.
Wyłączenie plików niezbędnych uniemożliwi dokończenie zakupu.
Informacje o plikach cookie ustawianych przez naszą platformę znajdziesz w polityce cookie Shopify.
6. Komu udostępniamy dane
- Shopify — hosting i obsługa sklepu internetowego
- Operatorzy płatności — realizacja płatności i przeciwdziałanie oszustwom
- Firmy kurierskie i logistyczne — dostawa zamówienia
- Dostawcy usług e-mail i analitycznych — potwierdzenia zamówień, newsletter, statystyki
- Dostawcy usług hostingowych i technologicznych — utrzymanie i wsparcie techniczne
- Partnerzy marketingowi i reklamowi — pomiar i personalizacja reklam
- Doradcy, organy nadzoru i organy państwowe — gdy wymagają tego przepisy
Każdy z tych podmiotów otrzymuje wyłącznie dane niezbędne do wykonania swojego zadania i może je przetwarzać jedynie zgodnie z naszymi instrukcjami. Z podmiotami przetwarzającymi zawieramy umowy powierzenia.
W przypadku połączenia, przejęcia lub upadłości dane klientów mogą stanowić część transakcji. Poinformujemy Cię o tym.
7. Przekazywanie danych poza EOG
Nasz sklep działa na platformie Shopify, której siedziba znajduje się w Kanadzie i która przetwarza dane między innymi w Stanach Zjednoczonych. Również niektórzy inni dostawcy przetwarzają dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
W takich przypadkach opieramy się na decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo na odpowiednich zabezpieczeniach — w szczególności standardowych klauzulach umownych (SCC).
8. Okresy przechowywania
| Dane | Okres |
|---|---|
| Dane zamówień i dokumentacja księgowa | 5 lat (przepisy podatkowe) |
| Konto klienta | Do momentu usunięcia konta |
| Zapis na newsletter | Do momentu rezygnacji |
| Korespondencja z obsługą klienta | 2 lata od zamknięcia sprawy |
| Statystyki strony | 26 miesięcy |
Jeśli toczy się spór lub postępowanie, przechowujemy odpowiednie dane tak długo, jak jest to konieczne. Następnie usuwamy je lub anonimizujemy.
9. Twoje prawa
Masz prawo do:
- Dostępu do swoich danych osobowych
- Sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych
- Usunięcia danych, o ile nie mamy prawnego obowiązku ich przechowywania
- Ograniczenia przetwarzania
- Przenoszenia danych w powszechnie używanym formacie
- Sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie, a zawsze wobec marketingu bezpośredniego
- Wycofania zgody w dowolnym momencie
- Niepodlegania decyzjom opartym wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu wywołującym skutki prawne
Wniosek wyślij na pomoc@meliaz.com z tematem „Wniosek RODO". Możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości — zwykle przez weryfikację danych z ostatniego zamówienia.
Odpowiadamy w ciągu jednego miesiąca. Jeśli sprawa jest złożona, możemy przedłużyć ten termin o dwa miesiące — poinformujemy Cię o tym w ciągu miesiąca. Skorzystanie z praw jest bezpłatne.
10. Bezpieczeństwo
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne: szyfrowanie SSL/TLS na całej stronie, ograniczony dostęp wewnętrzny wyłącznie dla osób, które potrzebują danych do pracy, oraz operatora płatności z certyfikatem PCI DSS, dzięki czemu dane kart nie trafiają na nasze systemy.
Żaden środek bezpieczeństwa nie jest w pełni nieprzenikalny. Nie przesyłaj nam danych wrażliwych przez niezabezpieczone kanały.
W razie naruszenia ochrony danych osobowych powodującego wysokie ryzyko dla Ciebie poinformujemy Cię o tym i zgłosimy naruszenie Prezesowi UODO, zgodnie z wymogami RODO.
Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto zostało wykorzystane bez Twojej wiedzy, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
11. Dzieci
Nasz sklep nie jest skierowany do osób poniżej 16. roku życia i nie zbieramy świadomie ich danych. Jeśli jesteś rodzicem lub opiekunem i sądzisz, że dziecko przekazało nam swoje dane, skontaktuj się z nami — usuniemy je.
12. Opinie klientów
Możesz dobrowolnie publikować opinie o naszych produktach. Jeśli korzystamy z zewnętrznej platformy do zbierania opinii, przetwarzanie danych przez tę platformę odbywa się zgodnie z jej własną polityką prywatności.
13. Strony zewnętrzne i media społecznościowe
Nasza strona może zawierać odnośniki do serwisów zewnętrznych, w tym mediów społecznościowych. Niniejsza polityka ich nie obejmuje i nie odpowiadamy za ich treść ani praktyki. Zapoznaj się z ich politykami, zanim przekażesz im jakiekolwiek dane.
14. Skargi
Jeśli masz zastrzeżenia do sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane, skontaktuj się najpierw z nami — zwykle rozwiązujemy sprawę bezpośrednio.
Jeśli nasza odpowiedź Cię nie usatysfakcjonuje, masz prawo wnieść skargę do:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa uodo.gov.pl
15. Zmiany
Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę. Aktualna wersja zawsze znajduje się na tej stronie, z datą ostatniej aktualizacji na górze. O istotnych zmianach poinformujemy na stronie.
16. Kontakt
Meliaz Sp. z o.o. Złota 59, 00-120 Warszawa, Polska pomoc@meliaz.com · +48 22 222 22 00 Poniedziałek–piątek 9:00–18:00 · Sobota–niedziela 9:00–15:00
